Coordinador Canal Telemarketing

Oviedo

Energías renovables

Categoría: Comercial

Nivel: Ejecutivo

Publicada hace 7 meses

Jornada completa

Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

En PER SÉ Recursos humanos (www.perserrhh.com) estamos buscando Coordinador Canal Telemarketing para incorporarse a nuestro cliente TotalEnergies, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.

TotalEnergies ha reforzado su posición en España en generación y suministro de electricidad y ya cuenta con más de 2,5 millones de contratos B2C y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector en el área de Ventas Canal Leads y Telemarketing, dentro de la Dirección de Ventas y Marketing B2C.
• Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
• Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
• Salario acorde al perfil de la persona.
• Incorporarte en las oficinas situadas en el centro de Oviedo.
• Contrato indefinido.


¿Qué buscamos?

Buscamos una persona a quien le apasione el mundo de las ventas a través del canal de telemarketing, con alta orientación al objetivo, proactividad y sensibilizado con ofrecer la mejor experiencia de cliente.

Si te sientes identificado/a y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo dentro de una multinacional líder en su sector… ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

 Contribuir a la consecución de los objetivos de ventas anuales en su canal en cuanto a volumen, calidad y rentabilidad.
 Maximizar el rendimiento de las iniciativas y prácticas orientadas a la consecución de objetivos mediante Telemarketing.
 Maximizar el volumen de leads y clientes adquiridos por el canal Telemarketing, con el menor coste unitario posible.
 Contribuir a que la estrategia de venta telefónica en lo relativo a la difusión de mensajes, información de productos, difusión y percepción de marca se cumpla según los acuerdos establecidos.
 Obtener insights apropiados, para tomar las decisiones que ayuden a optimizar los resultados y a alcanzar los KPIs marcados por el plan de negocio.

Funciones

1. Gestión y Supervisión de las acciones y campañas del canal Telemarketing:
• Realizar las Planificaciones anuales para distribución entre los proveedores.
• Análisis continuo de resultados y propuesta de reasignación de objetivos para maximizar volúmenes y eficiencia.
• Identificar y proponer a su responsable posibles mejoras en los procesos de los proveedores.
• Elaborar informes de seguimiento para analizar resultados de ventas y costes.
• Controlar la eficiencia y calidad de la venta.
• Controlar la recepción de Soporte duradero y contratos, su registro en el sistema y activación.
• Supervisión de cumplimiento de normativa de protección de datos.
• Identificar ofertas de la competencia y propuestas de nuevos productos/servicios a partir de la información proporcionada por los agentes de los proveedores, para facilitar la información al área de Estrategia de Ventas B2C.

2. Coordinar tareas con partners o terceros necesarios para la ejecución de tareas del canal Telemarketing:
• Coordinar desarrollos o integraciones con Sistemas propios para la ejecución de las campañas.
• Gestionar la compra o alquiler de bases de datos externas cuando sea necesario.
• Coordinar los desarrollos necesarios en sistemas externos relacionados (firma electrónica, etc).

3. Gestionar administrativamente las campañas bajo su responsabilidad:
• Cuantificar los volúmenes de horas o ventas realizados por cada proveedor, para hacer la liquidación.
• Realizar solicitudes de pedido en el sistema y pagos al canal, con apoyo de su responsable.
• Resolver posibles incidencias relativas a la facturación o pago al canal.

4. Diseñar argumentarios y formación para la de venta de productos a clientes en campañas de telemarketing:
• Diseñar y actualizar argumentarios y ficheros de Soporte Duradero en función del cliente y/o campaña.
• Elaborar y actualizar documentos de formación para las distintas campañas.
• Apoyar con formación continua a los proveedores de Telemarketing.
• Actualizar de forma continua la información de ofertas, procesos, sistemas etc a los proveedores de Telemarketing.

5. Diseñar el seguimiento de las campañas implementadas:
• Proponer a su responsable informes para seguimiento de la actividad del canal Telemarketing.
• Gestionar con los proveedores la implementación de los informes en sus sistemas.
• Coordinar actividades de apoyo de terceros para disponibilizar los informes.

6. Colaborar en la selección y puesta en marcha de nuevos proveedores de Telemarketing:
• Colaborar en preparar documentos para licitación.
• Analizar propuestas presentadas.
• Participar en las tareas administrativas para la puesta en marcha de nuevos proveedores y archivo de los contratos de colaboración y resto de documentación periódica solicitada.
• Colaborar en las tareas técnicas para el inicio de la actividad de nuevos proveedores.

Requisitos

Requisitos
• Formación universitaria
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares de empleados de plataformas de venta telefónica con rol de supervisor o coordinador de agentes de campañas comerciales.
• Inglés nivel B2 y valorable francés.
• Usuario de ofimática (Avanzado de Excel y Power Point) y herramientas de BI / Reporting.
• Alto conocimiento de las diferentes estrategias de venta telefónica y de las herramientas propias de gestión de call center.
• Alto conocimiento de gestión de experiencia de cliente y técnicas de venta.
• Orientación al cliente, orientación al objetivo y proactividad.
• Dinamismo e inconformismo.

Y si quieres saber más sobre TotalEnergies….

TotalEnergies (www.totalenergies.com) es la cuarta comercializadora energética del país, está en plena expansión y su crecimiento será importante en este año.
Nace con un espíritu retador e inconformista y te necesita para seguir creciendo y convertirse en líder de la energía responsable y sostenible, llevando su energía a cada vez más personas.
Creen firmemente en que se puede obtener crecimiento económico, un mayor nivel de comodidad y desarrollo social respetando el planeta y limitando el calentamiento global. Por ello, su ambición es trabajar cada día para llegar al objetivo de cero emisiones
El pilar de la cultura corporativa de TotalEnergies son las personas y toda la energía que necesitan para seguir adelante. Por ello, si te incorporas a su equipo encontrarás:
• Propósito y valores compartidos.
• Una organización autónoma, dinámica y flexible.
• Comunicación transparente y cercana.
• Gestión del talento y desarrollo de las personas.
El equipo está preparado para el cambio.
#JuntosSomosEnergía

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