Técnico/a Apoyo Canales Digitales Atención al Cliente

Oviedo

Energías renovables

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Ejecutivo

Publicada hace 10 meses

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 2 Años

Estudios mínimos: Grado

Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

En PER SÉ Recursos humanos estamos buscando Técnico/a Apoyo Canales Digitales para incorporarse directamente en el área de Atención al Cliente denuestro cliente TotalEnergies, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector. Formarás parte de la Dirección de Atención al Cliente, dentro del área de Canales Digitales.
• Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
• Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
• Salario acorde al perfil de la persona.
• Incorporarte en las oficinas situadas en el centro de Oviedo.
• Contrato indefinido.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con experiencia en la gestión de canales digitales de ventas y/o atención a clientes, con facilidad para el análisis y detección de oportunidades de mejora en los diferentes procesos de la compañía para conseguir una mejor experiencia de cliente. Muy valorable la experiencia previa en puesto similar dentro de energía / utilities y/o en empresa proveedora de estas tecnologías.

Si te sientes identificado/a y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo dentro de una multinacional líder en su sector… ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

1. Mantenimiento y desarrollo del área privada de clientes B2C con metodología de trabajo agile en coordinación con el PO del área privada
2. Trabajo coordinado con departamento de TI, proveedor de mantenimiento del área privada, área de ciclo comercial asegurando que los procesos del ciclo de vida del cliente se pueden llevar a cabo de manera autónoma por el cliente en el canal digital.
3. Revisión y mejora de actuales funcionalidades para seguir los procedimientos acordados para todos los canales
4. Propuesta, análisis y desarrollo de nuevas gestiones a implantar o nueva información a ofrecer a los clientes a través del área de cliente, que permitan derivar gestiones hacia los canales digitales acorde con la estrategia de la empresa, así como procesos de venta de energía y servicios.
5. Definición de historias de usuario, seguimiento del desarrollo, realización de pruebas y puesta en producción
6. Analítica y seguimiento de indicadores sobre operativa de clientes y correcto funcionamiento
7. Identificación de incidencias, acompañamiento al proveedor en su corrección y revisión de correcta resolución
8. Coordinación y trabajo en equipo dentro del propio área o con otros departamentos para:
o Implantación de nuevos canales integrados en el propio área de cliente (ej chat o chatbot, click to call...)
o Realización de diversas acciones de promoción de los diferentes canales y servicios (ofertas de energía o servicios, factura digital...)

Requisitos

• Grado Universitario, preferible Ingeniería Informática o Telecomunicaciones. También abierto a Comercio y Marketing o Ecommerce, dependiendo de la experiencia laboral.
• Experiencia mínima de 2 años trabajando en canales digitales de ventas y/o atención a clientes: chats, chatbot, IVRs, click to call...
• Muy valorable experiencia en empresas de energía / utilities o en empresas proveedoras de estas tecnologías.
• Inglés nivel alto (hablado y escrito), B2 mínimo.
• Usuario Avanzado de ofimática y ERP’s.
• Experto en herramientas de analítica y marketing digital.
• Conocimientos de Google Analytics, Datastudio, Google Tag Manager, Html, Power bi .
• Formación en UX web.
• Interés por el entorno digital y la satisfacción de cliente. Alta orientación al cliente.
• Se valorará experiencia trabajando en Energy/Utilities.
• Habilidades de comunicación y relación.
• Organización y planificación.
• Capacidad de análisis, iniciativa y proactividad.
• Dinamismo e inconformismo.

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