Técnico Canales Digitales Atención al Cliente

Oviedo

Energías renovables

Categoría: Atención al cliente

Nivel: Ejecutivo

Publicada hace 4 meses

Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido

Experiencia mínima: 2 Años

Nº de vacantes: 1

Descripción del puesto de trabajo

En PER SÉ Recursos humanos estamos buscando Técnico Canales Digitales para incorporarse directamente a nuestro cliente TotalEnergies, comercializadora energética referente en su sector a nivel internacional con comercializadoras activas en Francia, Bélgica y Reino Unido.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a un proyecto en plena expansión dentro de una multinacional líder en su sector. Formarás parte de la Dirección de Atención al Cliente, dentro del área de Canales Digitales.
• Formar parte de un equipo dinámico, innovador y en continuo aprendizaje y reciclaje.
• Plan de carrera y desarrollo de carrera profesional.
• Salario acorde al perfil de la persona.
• Incorporarte en las oficinas situadas en el centro de Oviedo.
• Contrato indefinido.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con experiencia en la gestión de canales digitales de ventas y/o atención a clientes, con facilidad para el análisis y detección de oportunidades de mejora en los diferentes procesos de la compañía para conseguir una mejor experiencia de cliente. Muy valorable la experiencia previa en puesto similar dentro de energía / utilities y/o en empresa proveedora de estas tecnologías.

Si te sientes identificado/a y estás buscando incorporarte a un proyecto en pleno desarrollo dentro de una multinacional líder en su sector… ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

1. Analizar nuevos canales alternativos para ser utilizados en atención al cliente, desarrollar las funcionalidades de cada uno de ellos, promocionarlos y controlarlos.
2. Implementar, desarrollar y promocionar otros canales en la atención al cliente, como IVR, voice bot, chat, chatbot, click to call...
3. Realizar analítica y monitorización de dichos canales: asegurar que disponemos de la información necesaria de los momentos clave del ciclo de vida del cliente digital, que todas las acciones y comportamientos de los clientes a través de estos canales de atención digital están siendo monitorizadas y medidas.
4. Coordinar la creación de paneles de seguimiento de navegación y gestión continua de los canales, creación de alertas y monitorización en tiempo real, para poder identificar incidencias antes de que lo identifiquen los clientes.
5. Analizar el comportamiento del cliente en el uso de las aplicaciones para mejorar la experiencia de cliente, contribuyendo a que los canales online de atención al cliente dispongan de de las funcionalidades requeridas por los clientes.
6. Apoyar en la definición e implantación de la estrategia de promoción de estos canales de atención al cliente para maximizar la relación digital con los clientes de acuerdo con los objetivos estratégicos comerciales.

Requisitos

• Grado Universitario, preferible Ingeniería Informática o Telecomunicaciones. También abierto a Comercio y Marketing o Ecommerce, dependiendo de la experiencia laboral.
• Experiencia mínima de 2 años trabajando en canales digitales de ventas y/o atención a clientes: chats, chatbot, IVRs, click to call... bien a través de empresas de energía / utilities o en empresas proveedoras de estas tecnologías.
• Inglés nivel alto (hablado y escrito), B2 mínimo.
• Usuario Avanzado de ofimática y ERP’s.
• Experto en herramientas de analítica y marketing digital.
• Conocimientos de Google Analytics, Datastudio, Google Tag Manager, Html, Power bi .
• Formación en UX web.
• Interés por el entorno digital y la satisfacción de cliente. Alta orientación al cliente.
• Se valorará experiencia trabajando en Energy/Utilities.
• Habilidades de comunicación y relación.
• Organización y planificación.
• Capacidad de análisis, iniciativa y proactividad.
• Dinamismo e inconformismo.

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